Mehr Erfolg für Telcos mit Realtime Decision Management
Auf Klick das passende Angebot? Beim Kundenkontakt sofort das exakt passende Angebot haben – die Realität sieht bei Telcos oft anders aus. Denn aufgrund inkonsistenter Informationen aus unterschiedlichen CRM-Systemen sind kundenspezifische Angebote oder geeignete Alternativen nicht in Echtzeit verfügbar. Realtime-Decision-Management-Lösungen helfen CRM-Systemunterschiede zu überwinden – für das richtige Angebot zur richtigen Zeit am richtigen Ort!
Optimiertes Inbound-Marketing
Maßgeschneiderte Angebote in Echtzeit: Realtime Decision Management unterstützt jede Art von Inbound-Marketing – im Internet, Callcenter oder am Point-of-Sales: Verkaufsrelevante Informationen stehen damit interaktiv, in Echtzeit und unabhängig vom jeweiligen CRM-System zur Verfügung. Dank Realtime Decision Management können Vertriebsmitarbeiter kundenindividuell den passenden Service oder das jeweils geeignete Produkt anbieten.
Egal, welcher Kanal: Mit einer Realtime-Decision-Management-Lösung lassen sich Kanalunterschiede, beispielsweise zwischen Callcenter und Shop, überbrücken. Damit spielt es keine Rolle, in welchen CRM-Systemen die Informationen liegen.
Cirquent – your archITect für Realtime Decision Management
Die archITects von Cirquent unterstützen Telcos darin, die personalisierte Interaktion mit ihren Kunden zu verbessern: In Echtzeit erfolgt der Abgleich mit Produktkatalog und definiertem Regelwerk unter Nutzung analytischer Data-Mining-Modelle – harmonisiert über alle Kanäle hinweg.
Unser Angebot für Realtime Decision Management:
- Strategie: Entwicklung einer „Next-Best-Action“-Strategie mit Beteiligung von Marketing, Service und IT.
- Produktauswahl: Unterstützung des Produktauswahlprozesses, das heißt passende Architektur, Hersteller und Lösungskomponenten.
- Proof of Concept: Durchführung des Proof of Concept sowie Entwicklung erster Kundenmodelle und Entscheidungsregeln. Evaluierung von Datenverfügbarkeit und Datenqualität.
- Realisierung: Implementierung des zentralen Decision Hub, von Kundenmodellen und Geschäftsregeln. Service-orientierte Integration in die Customer-Management-Architektur des Unternehmens.
Realtime-Decision-Management-Lösung für E-Plus: Angebot auf Klick
Cirquent hat gemeinsam mit E-Plus in nur 15 Monaten eine Realtime-Decision-Management-Lösung für das Inbound-Marketing des Mobilfunkanbieters entwickelt und implementiert.
Lesen Sie hier, wie Cirquent eine Realtime-Decision-Management-Lösung für das Inbound-Marketing von E-Plus entwickelt und implementiert hat.
Die Anforderungen
Die E-Plus Gruppe startete Ende 2008 das Projekt „Wertorientiertes Marketing“ (WoM). Kernstück von WoM ist die Einführung von Anwendungen, die dem Benutzer helfen, sofort die richtige Entscheidung zu treffen. Die zwei wichtigsten Anforderungen an die Realtime-Decision-Management-Lösung waren folgende:
- Dasselbe Angebot auf allen Kanälen: Die WoM-Funktionen sollten gleichzeitig auf den beiden Kundenkanälen E-Plus Shop und Hotline bereitgestellt werden, und dies obwohl dort jeweils unterschiedliche CRM-Systeme zum Einsatz kommen.
- Alle Informationen auf einen Blick: Die Vertriebsmitarbeiter sollten nicht mehr zwischen unterschiedlichen Bildschirmanzeigen hin und her springen müssen, um die benötigten Informationen abzurufen. Vielmehr war eine einheitliche Maske für sämtliche Informationen gewünscht.
Die Leistung von Cirquent
Von Januar 2009 bis März 2010 entwarf und implementierte Cirquent gemeinsam mit einem Team von E-Plus die neue Realtime-Decision-Management-Lösung. Cirquent begleitete das Projekt durchgängig – von der Entwicklung des Prototypen über die komplexe Prozessentwicklung bis hin zur Realisierung.
- Start im Januar 2009: Konzept zur Umsetzung
- Prototypenphase von März bis Juli 2009: Entwicklung eines Prototypen mit Scrum-Methoden
- Realisierungsphase von Juli 2009 bis März 2010: Implementierung
- Go Live im April 2010
Hauptnutzen für E-Plus
- CRM-System-übergreifende Informationen: Unabhängig vom jeweiligen CRM-System können Verkäufer und Call Agents jedem Kunden sofort eine passende Service- oder Produktofferte unterbreiten.
- Individuelle Angebote in Echtzeit: Bei jeder Anfrage wird das entsprechende Kundenprofil lückenlos mit den aktuell verfügbaren Optionen abgeglichen, was individuelle Angebote in Echtzeit ermöglicht.
- Einheitliche Bildschirmmaske: Ob Shop oder Hotline – E-Plus-Mitarbeiter erhalten auf beiden Verkaufskanälen eine einheitliche Bildschirmmaske mit allen verkaufsrelevanten Informationen.
- Mehr Flexibilität – mehr Wettbewerbsfähigkeit: Mit der neuen Realtime-Decision-Management-Lösung kann E-Plus noch flexibler, schneller, präziser auf Kundeninteressen eingehen, was seine Wettbewerbsfähigkeit im hart umkämpften Mobilfunkmarkt stärkt.
