Erfolgreiches CRM für Telcos
Funktional weitgehend einheitliche Produkte, sinkende Erlöse für Standardleistungen, hoher Sättigungsgrad – der Markt für Telekommunikationsdienste ist von einem starken Verdrängungswettbewerb geprägt. Der Schlüssel für den Erfolg liegt in der Kundenbetreuung – intensiv, aber dennoch kosteneffizient.
Next Generation CRM
Voraussetzung für erfolgreiches Customer Care, besonders in den „Moments of Truth“, ist ein modernes CRM-System, das folgende Möglichkeiten bietet:
- Ganzheitliche Sicht auf Kundenbeziehung und Kundenhistorie – damit alle notwendigen Kundeninformationen am Kontaktpunkt zur Verfügung stehen
- Analytische Aufbereitung von Kundendaten – für das frühzeitige Erkennen von abwanderungsgefährdeten Kunden sowie für kundenwertorientiertes Handeln und Vorhersagen über Potenziale und Umsätze
- Entscheidungsunterstützung in Echtzeit (Real-Time-Decisioning) – minutenaktuelle Informationen für eine optimale Beratung des Kunden am Kontaktpunkt
- Flexible Produktmodellierung – für eine schnelle Markteinführung neuer Angebote, insbesondere von Kombinationsangeboten aus Festnetz- und Mobiltelefonie, Internet und TV
- Integration von Telefonie- und Contact-Center-Technologien –für eine nahtlose Einbindung moderner Kommunikationsinfrastrukturen in die operativen CRM-Prozesse
Cirquent – your archITect für Telco CRM
Die „archITects“ von Cirquent konzipieren eine integrierte Lösungsarchitektur aus Geschäfts-, Funktions-, technischer und Realisierungssicht. Wir beraten Telcos bei der Transformation der Geschäftsprozesse für „Next Generation CRM“ und modellieren eine stufenweise Konsolidierung der Systemlandschaft und führen moderne IT-Lösungen ein.
Branchenspezifische CRM-Erfahrung – Cirquent hat langjährige Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von CRM-Projekten für Telcos. Unsere Kunden profitieren von unserem breiten Know-how:
- in den Technologien Festnetz, Mobilfunk, Internet und Kabel,
- bei regionalen, nationalen und internationalen Anbietern,
- für Privat- und Geschäftskunden,
- mit marktführenden CRM-Basisprodukten (z.B. Oracle’s Siebel CRM, Infor CRM Epiphany),
- mit den renommiertesten Telefonie- und Kommunikations-Infrastrukturanbietern für Contact Center (z.B. Avaya, Genesys).
Alles aus einer Hand – Cirquent bietet Telcos alle Dienstleistungen für die erfolgreiche Umsetzung eines CRM-Projekts: Beratung, Konzeption, Architektur, Design, Implementierung, Integration, Test, Schulung, Rollout und Betrieb.
CRM-Unterstützung für Telcos im Detail
- Produktevaluation – inklusive All-in-One, Best-of-Breed, Software-as-a-Service, Standardsoftware, Individualentwicklung
- Lösungsarchitektur, Geschäftsprozess- und Datenmodellierung – orientiert an TeleManagement Forum-Standards wie eTOM, TAM und SID
- Kernel-basierte Lösungen für internationales CRM – zur Nutzung länderübergreifender Gemeinsamkeiten
- „Next Generation“-Produktmodellierung – für individuelle, intensive Kundenbetreuung und effiziente Marktdifferenzierung
- Orchestration der Telecom-Prozesse – mit Integration der beteiligten IT-Systeme
- Individuelle Lösungserstellung – mit Customizing und Applikationen für alle Kundenkontaktkanäle: Callcenter (inhouse/extern), Direktvertrieb, Shop, Partner-Channel und Customer-Self-Service
- Integration von Telefonie- und Kommunikationsinfrastruktur
- Hardware – Konzeption, Sizing und Beschaffung
- Projektmanagement und Rollout-Management – bei Einführung und Migration nationaler und internationaler CRM-Lösungen für Telcos
