Die Aufgaben

• Systemausfallrisiko minimieren: das Risiko von Systemausfällen verringern, da ausfallbedingte Kursverluste zu Lasten von attrax gehen
• Durchlaufzeit von Anteilschein-Orders verkürzen: die Durchlaufzeit der Anteilschein-Orders auf ein Minimum reduzieren
• Zeit von offenen Order-Fenstern verlängern: die Order-Fenster vor den „Cutoffs“ möglichst lange offen halten

Die Leistung von Cirquent

Kommunikation ohne Medienbruch: Der von Cirquent entwickelte „Connectivity Hub“ wandelt beliebige Quell- und Zielformate (SWIFT, XML, CSV, Excel etc.) in ein internes XML-Format um – die technische Voraussetzung für eine Kommunikation ohne Medienbruch.

Automatisieung auf Basis von Standards: Mit dem Einsatz des SWIFT-Standards wurden – ganz im Sinne von Straight Through Processing – die Prozesse Orderprüfung, Ordern, Orderbestätigung und Kontenabstimmung (Reconciliation) automatisiert.

Hauptnutzen für den Kunden

Hervorragender Kundenservice – „Elektronifizierte“ und damit perfekt abgestimmte Prozesse sorgen für einen hervorragenden Kundenservice:

• Einfache Kontrolle: Alle Transaktionsstatus und Zahlungsflüsse können online kontrolliert werden.
• Umgehende Bestätigung: Mandanten erhalten innerhalb von 1 bis 2 Minuten eine Bestätigung ihrer Order.
• Automatische Devisenbeschaffung: Bei Order eines Fremdwährungsfonds wird der Prozess der Devisenbeschaffung direkt angestoßen.
• Lange Öffnungszeit von Order-Fenstern: Order-Fenster werden für Mandanten vor den „Cutoffs“ bis zu 30 Minuten offen gehalten.

Die wichtigsten Verbesserungen

Folgende Verbesserungen sollten durch gezielte Messungen von Zeiten, Kapazitäten und Qualität erzielt werden:

• Bessere „Ursachenforschung“: Ursachen für Abweichungen schneller ermitteln und beheben
• Weniger Fehler: sinkende Fehlerquote
• Höhere Effizienz: in der gleichen Zeit mehr Datensätze bearbeiten können
• Zufriedenere Kunden: steigende Kundenzufriedenheit

Nicht zuletzt sollten die Prozessverbesserungen Kapazitäten freisetzen, um das Business-Modell zu erweitern.

Die Leistung von Cirquent

• Proof of Concept: Durchführung eines Proof of Concept
• Workflow Tool: Begleitung der Entwicklung und Einführung eines Workflow Tools
• Six Sigma: Erfolgreiche Durchführung von Six Sigma-Projekten
• Zertifizierung: Zertifizierung von Mitarbeitern von Avox

Der Nutzen für den Kunden

Höhere Rentabilität: Mit Projektende stieg die Rentabilität von Avox. Diese hängt direkt davon ab, wie viele Datensätze jeder Analyst in welcher Zeit bearbeitet. Konkret ergaben sich

• Weniger Bearbeitungszeit: durchschnittlich 30 Prozent weniger Bearbeitungszeit pro Datensatz
• Geringere Korrekturquote: eine um 50 Prozent verringerte Korrekturquote in der Qualitätssicherung

Weitere Vorteile

• Einsparungen im hohen sechsstelligen Bereich: Aufgrund der Prozessverbesserung spart Avox Ltd. einen hohen sechsstelligen Euro-Betrag pro Jahr.
• Höhere Kundenzufriedenheit: Dank der hohen Datenqualität und der unbedingten Einhaltung der mit den Kunden getroffenen SLAs wurde die Zufriedenheit der Kunden gesteigert.
• Mehr Kapazitäten: Außerdem wurden Kapazitäten freigesetzt für die geplante Erweiterung des Business-Modells.

Ausgangslage

In den fünf Call Centern der BMW Group Financial Services beraten über 450 Call Agents Kunden und Händler zu Finanzierung, Leasing sowie Geldanlage und Versicherungen. Das bestehende System war jedoch auf einen Betrieb von maximal 250 Beratern ausgelegt. Die Folge: Permanente Überbelastung und damit weniger Stabilität und mangelnde Verfügbarkeit.

Die zwei wichtigsten Anforderungen an das neue System

• Höhere Servicequalität durch standortübergreifendes, intelligentes Routing
• Basis für eine zentrale IT-Plattform – geeignet für den länder- und geschäftsfeldübergreifenden Einsatz

Die Leistung von Cirquent

• Systemauswahl: Unterstützung und Beratung bei der Auswahl eines geeigneten Systems – Entscheidung für eine Lösung des Spezialanbieters Avaya
• Realisierung: Verantwortung für erfolgreiche Realisierung – von der Entwicklung über die Implementierung bis hin zur Schulung der Mitarbeiter

Der Nutzen für den Kunden

• Stabile Auslastung: Durch intelligente Routing-Verfahren wurde die Auslastung der Berater in den Contact Centern stabilisiert.
• Weniger Kosten: Die Kosten für externe Dienstleister und Contact Center ließen sich – in Relation zum Anrufvolumen – reduzieren.
• Optimale Gesprächsvermittlung: Telefonate landen jetzt immer direkt bei den entsprechenden Beratern. Anfragen lassen sich damit deutlich schneller bearbeiten, was die Kundenzufriedenheit erhöht.
• Höhere Servicequalität: Dank Koppelung mit dem CRM-System öffnet sich heute das richtige Kunden-Cockpit. So erhalten Kunden eine gezieltere Beratung und besseren Service.

1. Zugang zu Zahlungsverkehr-Clearing-Systemen – konkret zu EMZ, STEP2, SEPA und TARGET2

2. Anbindung an SWIFT

3. Aufbau eines Korrespondenz-Banken-Netzes

Bei allen Anwendungen wurde Wert auf eine optimale Anbindung an die Treasury-Abteilung und an Wertpapiersysteme (z.B. Clearstream und Eurex) gelegt, weil darüber das Kerngeschäft abgewickelt wird.

Projekterfolg

Der volle und zuverlässige Zugang zu allen Zahlungsverkehrssystemen wurde eingerichtet. Damit konnte die CACEIS Bank Deutschland ihren Geschäftsbetrieb als Vollbank mit dem kompletten Dienstleistungsangebot rund um Asset Services aufnehmen.

Die Leistung von Cirquent

• Strategieberatung und Fachberatung im Zahlungsverkehr
• Zertifizierung für TARGET2 und EMZ
• SWIFT Setup für Cash & Securities MT
• Handbucherstellung und Schulungen
• Test: Management, Koordination, Durchführung
• Projekt- und Changemanagement
• Unterstützung von Betrieb und Wartung

Der Nutzen für den Kunden

Durch das Abrechnungssystem lassen sich komplexe Produkt- und Kundenhierarchien sowie unterschiedlichste, flexible Preisstrukturen abbilden. Weitere wichtige Vorteile im Überblick:

• Einheitliche Abrechnungsprozesse und Entgeltermittlung in einem System
• Flexibles Rechnungslayout für Tochtergesellschaften mit eigenem Corporate Design
• Signifikante Verbesserung der Datenqualität
• Höhere Transparenz in Buchhaltung, Reporting und Controlling
• Konsistenz und Einheitlichkeit von Produkt- und Kundenstammdaten
• Einfache Umsetzung komplexer Preisstrukturen und flexibler Preismodelle

Die Leistung von Cirquent

• Projektleitung
• Funktionale Spezifikationen
• Test – Konzeption und Durchführung
• Rollout – Planung
• Produktionssupport
• Wartung und Weiterentwicklung

Vorteile für Firmenkunden

Das innovative Cash Management System der Dresdner Bank bringt den Firmenkunden eine Reihe von Vorteilen:

• Zinsoptimierung mittels gezielter Steuerung & Pooling internationaler Geldströme
• Unterstützung von Inhouse-Bankfunktionalitäten
• umfassendes Reporting von Kontoinformationen
• Konvertierung und Routing von Zahlungsnachrichten
• (z.B. SEPA, MT101)
• Nutzung neuer Kommunikationswege (SWIFT-Fileact)

Das Angebot an flexiblen, performanten und sicheren Produkten macht die Dresdner Bank zu einem attraktiven Partner für ein Cash Management, das genauso individuell ist wie die Firmenkunden.

Vorteile für die Bank

Cirquent entwickelte eine ausbaufähige, technische Infrastruktur für die gesamte Produktfamilie. Die Vorteile dieser langfristig geplanten Software-Infrastruktur sind:

• Schnelle Reaktion auf Anforderungen internationaler Firmenkunden im Cash Management
• Besserer Kundenservice für Firmenkunden dank exklusivem Service und hervorragender Informationsqualität
• Höhere Wirtschaftlichkeit aufgrund kostenoptimierter Prozesse

Die Leistung von Cirquent

In der Realisierung der verschiedenen Cash-Management-Produkte übernahm Cirquent folgende Aufgaben:

• Konzeption eines erweiterbaren Architekturmodells mit Sicherstellung der Rahmenbedingungen Performance, Sicherheit, Verfügbarkeit, bankinterne Richtlinien
• Stufenweise Umsetzung der Funktionalitäten
• Qualitätssicherung
• Unterstützung bei Betrieb und Wartung

Das Ziel

Einfacher SEPA-Zugang: Mit der Konvertierungsplattform sollten NON-SEPA-Formate in SEPA gewandelt und ein SEPA-Zugang geboten werden – ohne dass der Cirquent Kunde auf ein XML-Format umstellen muss.

Vorteile für Firmenkunden

Die Dresdner Bank kann ihren Firmenkunden heute alle Vorteile von SEPA bieten:

• Keine ausländischen Konten für Firmenkunden: Firmenkunden müssen bei Auslandsbanken keine eigenen Konten mehr unterhalten.
• Niedrige Transaktionsgebühren für Firmenkunden: Die Dresdner Bank kann alle Transaktionen in Deutschland abwickeln – damit profitieren Firmenkunden von niedrigen deutschen Transaktionsgebühren.
• Schlankes Liquiditätsmanagement: Das gesamte Liquiditätsmanagement lässt sich langfristig auf wenige Konten konzentrieren.
• Mehr Wachstum: „Für uns ist SEPA eine Growth Story, also ein Weg zu mehr Wachstum!“ Christian Rhein, fachlicher Projektleiter bei der Dresdner Bank AG

Die Leistung von Cirquent

Neue Produktplattform: Zur Konvertierung der alten Formate entwickelte Cirquent eine technische Produktplattform mit

• leichter Wartbarkeit
• hoher Performance
• größter Effizienz
• vollautomatisierter Verarbeitung
• Zukunftssicherheit – die neuesten Standards werden abgebildet

Unterstützung in allen Projektphasen – Die Aufgaben von Cirquent waren im Einzelnen:

• Aufnahme der Anforderungen und Einarbeitung der neuen SEPA-Anforderungen
• Definition/Entwurf der Zielarchitektur auf Basis der vorliegenden Produktplattform
• Umsetzung
• Systemtests
• Umsetzung von Änderungen im Projektverlauf – Anpassung an die sich ändernden SEPA-Richtlinien
• Rollout

Ziele

Einheitlicher Vertriebsprozess: Der im Vertrieb vorherrschende Produktansatz sollte durch einen einheitlichen Vertriebsprozess für alle beteiligten Einheiten ersetzt werden.

Neue CRM-Kultur: Neben der IT-Lösung ging es vor allem um die Etablierung einer neuen CRM-Kultur.

Umsetzung

Bei der Umsetzung der operativen und analytischen vertrieblichen Anforderungen entschied sich die DZ BANK für Oracle Siebel Software mit folgenden Funktionen:

• Abbildung des neuen Betreuungskonzeptes für die Kunden
• 360°-Sicht auf den einzelnen Kunden
• Konsolidierung und Abbildung von acht übergreifenden Vertriebsprozessen

Die Leistung von Cirquent

• Fachliche Spezifikation: Business-Workshops zur fachlichen Spezifikation der CRM-Lösung
• Realisierung: Technisches Design, Implementierung und Test der CRM-Lösung
• Rollout: Rollout der Lösung inklusive Deployment und Support
• Training: Konzeption und Durchführung von Trainings
• Coaching: Unterstützung des Kunden in nachgelagerten Projektphasen

Der Nutzen für den Kunden

Mittlerweile arbeiten 1.400 Anwender, inklusive der Genossenschaftsbanken und der im Ausland tätigen Einheiten, mit der ProCustomer-Lösung. Die Vorteile:

Durchgängiger Vertriebsprozess: Mit ProCustomer wurden die unterschiedlichen Vertriebsprozesse durch einen einzigen, durchgängigen ersetzt. Insellösungen konnten weitgehend abgelöst werden.

Gezielte Kundenansprache: Das System ermöglicht eine kundenorientierte Sichtweise für alle Vertriebseinheiten. Dank neuem Betreuungskonzept werden die Kunden jetzt gezielter angesprochen und Synergieeffekte erzielt.

Mehr Effizienz im Vertrieb: Mit dem neuen Betreuungskonzept plus der neuen Kundenklassifizierung lassen sich Potenziale gezielter ermitteln und vertriebliche Ressourcen effektiver einsetzen.

360°-Blick auf Kunden: „Mit dem neuen System haben wir jetzt quer durch die Fachbereiche alle wesentlichen vertriebsrelevanten Informationen in einem System vereint. Dieser 360°-Blick auf unsere Kunden ist genau das, was wir erreichen wollten.“ Bianca Klein, Projektleiterin DZ BANK AG

Anforderung und Lösung

Das System sollte um eine Risikoanalyse mit einer anschaulichen Darstellung erweitert werden. Theoretische Grundlage bildete die Rendite-Risikodarstellung nach Markowitz mit einer adjustierten Effizienzlinie. Die Lösung bestand in der Anbindung eines eigenständigen Berechnungs- und Visualisierungs-Webservice an Triple'A mit Tetralog von Ray Sono.

Vorteile für den Kunden

Mit der neuen Lösung können die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Division Wealth Management der HypoVereinsbank im Kundengespräch das Rendite-Risiko-Verhältnis anschaulich darstellen. Dies bringt:

• höhere Qualität in der Kundenberatung
• steigende Mandatsquote
• Wettbewerbsvorteile

Die Leistung von Cirquent

Die innovative Lösung wurde von Cirquent gemeinsam mit der Division Wealth Management der HypoVereinsbank konzipiert. Der Beitrag von Cirquent im Einzelnen:

• Produktauswahl: Beratung bei der Produktauswahl
• Fachkonzeption: Erstellen der kompletten Fachkonzeption
• Übergangslösung: Entwicklung und Bereitstellung
• Test: fachliche Konzeption und Durchführung
• Entwicklung: fachliche Unterstützung
• Training: Bereitstellung von Schulungsunterlagen

Ausgangslage

Mehr Flexibilität bei verbesserter Performance – das sollte die neue Lösung vor allem bringen. So entschied sich die Union IT-Services für eine Open-Source-Strategie auf Basis von

• Java Business Integration
• Apache ServiceMix
• JBoss Application Server

Die Ziele:

• Bessere Austauschbarkeit der Komponenten
• Stabilerer Lebenszyklus der Integrationslandschaft

Die Leistung von Cirquent

• Marktanalyse: Unterstützung bei der Marktanalyse
• Proof of Concept: Durchführung des Proof of Concept für die neue Plattform
• Umsetzung: Realisierung der neuen Plattform
• Migration: Unterstützung bei der Migration
• Weiterentwicklung: Kontinuierliche Weiterentwicklung der Lösung

Der Nutzen für den Kunden

Heute betreibt die Union IT-Services eine hochmoderne EAI- und SOA-Umgebung auf Open-Source-Basis. Die Vorzüge der neuen Lösung sind:

• Flexibilität: Schnittstellen lassen sich doppelt so schnell entwickeln.
• Kostenersparnis: Es gibt keine Lizenzkosten, auch der Entwicklungsaufwand ist geringer.
• Mehr Leistung: Es konnte ein echter Performance-Schub erzielt werden.
• Weniger Betriebskosten: „Uns ging es um ein Plus an Qualität – aber natürlich freuen wir uns, dass der Wegfall von Lizenzkosten und der niedrigere Entwicklungsaufwand sich positiv auf unsere Betriebskosten auswirken.“ Dr. Olaf Zeitnitz, Geschäftsführer der Union IT-Services