Lesen Sie hier mehr zu Business Process Management für Avox Ltd.

Die wichtigsten Verbesserungen

Folgende Verbesserungen sollten durch gezielte Messungen von Zeiten, Kapazitäten und Qualität erzielt werden:

  • Bessere „Ursachenforschung“: Ursachen für Abweichungen schneller ermitteln und beheben
  • Weniger Fehler: sinkende Fehlerquote
  • Höhere Effizienz: in der gleichen Zeit mehr Datensätze bearbeiten können
  • Zufriedenere Kunden: steigende Kundenzufriedenheit

Nicht zuletzt sollten die Prozessverbesserungen Kapazitäten freisetzen, um das Business-Modell zu erweitern.

Die Leistung von Cirquent

  • Proof of Concept: Durchführung eines Proof of Concept
  • Workflow Tool: Begleitung der Entwicklung und Einführung eines Workflow Tools
  • Six Sigma: Erfolgreiche Durchführung von Six Sigma-Projekten
  • Zertifizierung: Zertifizierung von Mitarbeitern von Avox

Der Nutzen für den Kunden

Höhere Rentabilität: Mit Projektende stieg die Rentabilität von Avox. Diese hängt direkt davon ab, wie viele Datensätze jeder Analyst in welcher Zeit bearbeitet. Konkret ergaben sich

  • Weniger Bearbeitungszeit: durchschnittlich 30 Prozent weniger Bearbeitungszeit pro Datensatz
  • Geringere Korrekturquote: eine um 50 Prozent verringerte Korrekturquote in der Qualitätssicherung

Weitere Vorteile

  • Einsparungen im hohen sechsstelligen Bereich: Aufgrund der Prozessverbesserung spart Avox Ltd. einen hohen sechsstelligen Euro-Betrag pro Jahr.
  • Höhere Kundenzufriedenheit: Dank der hohen Datenqualität und der unbedingten Einhaltung der mit den Kunden getroffenen SLAs wurde die Zufriedenheit der Kunden gesteigert.
  • Mehr Kapazitäten: Außerdem wurden Kapazitäten freigesetzt für die geplante Erweiterung des Business-Modells.

 

 

Kontakt zum Thema

Weitere Informationen erhalten Sie von
Gerhard Hagenauer
Leiter CRM & CCM
Tel.: +43 1 240 40 - 0
Fax.: +43 1 240 40 - 240