Lesen Sie hier mehr zu Business Process Management für Avox Ltd.
Die wichtigsten Verbesserungen
Folgende Verbesserungen sollten durch gezielte Messungen von Zeiten, Kapazitäten und Qualität erzielt werden:
- Bessere „Ursachenforschung“: Ursachen für Abweichungen schneller ermitteln und beheben
- Weniger Fehler: sinkende Fehlerquote
- Höhere Effizienz: in der gleichen Zeit mehr Datensätze bearbeiten können
- Zufriedenere Kunden: steigende Kundenzufriedenheit
Nicht zuletzt sollten die Prozessverbesserungen Kapazitäten freisetzen, um das Business-Modell zu erweitern.
Die Leistung von Cirquent
- Proof of Concept: Durchführung eines Proof of Concept
- Workflow Tool: Begleitung der Entwicklung und Einführung eines Workflow Tools
- Six Sigma: Erfolgreiche Durchführung von Six Sigma-Projekten
- Zertifizierung: Zertifizierung von Mitarbeitern von Avox
Der Nutzen für den Kunden
Höhere Rentabilität: Mit Projektende stieg die Rentabilität von Avox. Diese hängt direkt davon ab, wie viele Datensätze jeder Analyst in welcher Zeit bearbeitet. Konkret ergaben sich
- Weniger Bearbeitungszeit: durchschnittlich 30 Prozent weniger Bearbeitungszeit pro Datensatz
- Geringere Korrekturquote: eine um 50 Prozent verringerte Korrekturquote in der Qualitätssicherung
Weitere Vorteile
- Einsparungen im hohen sechsstelligen Bereich: Aufgrund der Prozessverbesserung spart Avox Ltd. einen hohen sechsstelligen Euro-Betrag pro Jahr.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Dank der hohen Datenqualität und der unbedingten Einhaltung der mit den Kunden getroffenen SLAs wurde die Zufriedenheit der Kunden gesteigert.
- Mehr Kapazitäten: Außerdem wurden Kapazitäten freigesetzt für die geplante Erweiterung des Business-Modells.
