Cirquent — Einheitlicher Service auf allen Kontaktkanälen
Kunden und Vertriebspartner erwarten schnelle Hilfe und einheitliche Servicequalität. Doch Service ist das Produkt verschiedener Kommunikationskanäle und Unternehmensbereiche. Ohne übergreifende Steuerung können Versicherer keinen verlässlichen Kundendienst hinsichtlich Quantität, Qualität und Reaktionsgeschwindigkeit bieten.
Serviceprozesse am Kunden ausrichten
Erwartungsorientierter und ertragsgerechter Service benötigt harmonisierte Prozesse. Hierzu müssen Versicherer Serviceeinheiten und Abläufe kundengerecht ausrichten und effizienter gestalten. Das heißt: Leistungen zu standardisieren und über Servicelevel abzusichern sowie alle Prozesse mit einer durchgängigen Informationstechnik zu unterlegen. Entsprechend fokussieren wir uns auf folgende Leistungen:
- Standardisiertes Audit mit Reifegrad-Modell
- Erweiterung der zielgruppenorientierten Leistungsbreite und -tiefe
- Konzeption und Realisierung moderner Servicecenter
- Harmonisierung von Konzerneinheiten
- Design/Redesign der technologischen Unterstützung
- Einführung neuer Technologien (z. B. Voice-Portale) und Integration verschiedener Kommunikationsmittel
- Einbettung moderner Controlling- und Steuerungsmechanismen
Messbare Servicequalität
Guter Service ist messbar: Durch einheitliche und transparente Serviceprozesse. So lassen sich auch Synergien durch das Pooling von Geschäftsabläufen heben und Kosten senken. Ergebnis: Verlässlich guter und schneller Kundendienst zahlt sich aus durch höhere Nachfrage und Treue bei Kunden und Vertriebspartnern.
