Cirquent bringt die E-Plus Gruppe noch näher zu ihren Kunden
17. Mai 2010
- Realtime-Decisioning-Lösung für Hotline und Shops zur Optimierung des Inbound-Marketings
- Termingerechte Entwicklung, Implementierung und Liveschaltung
München, den 17. Mai 2010 – Cirquent hat gemeinsam mit der E-Plus Gruppe und weiteren Partnern in nur 15 Monaten eine Realtime-Decisioning-Lösung für das Inbound-Marketing des Mobilfunkanbieters entwickelt und implementiert. In Echtzeit hilft die neue Software E-Plus-Mitarbeitern, sowohl Shopbesuchern als auch anrufenden Kunden individuell zugeschnittene Angebote zu machen. Interaktiv und ohne Zeitverlust können sie passende Produkte oder Vertragsmodelle vorschlagen. So kann die E-Plus Gruppe noch flexibler, schneller, präziser auf die Interessen der Kunden ihrer Marken eingehen.
Deutschlands drittgrößter Mobilfunkanbieter verbessert in Shops und Hotline sein Inbound-Marketing. Interaktiv, in Echtzeit und integriert mit dem jeweiligen CRM-System können Verkäufer und Call Agents nun Kunden der Marken der E-Plus Gruppe sofort eine passende Service- oder Produktofferte unterbreiten. Bei jeder Anfrage gleicht die Softwarelösung das entsprechende Kundenprofil mit den aktuell verfügbaren Optionen ab und ermöglicht so individuellere Angebote in Echtzeit. Die dafür notwendige Realtime-Decisioning-Lösung, die Ende März 2010 schrittweise live ging, entwarf und implementierte Cirquent in einem gemeinsamen Team mit E-Plus und weiteren Partnern von Januar 2009 bis März 2010. Cirquent begleitete das Projekt durchgängig – von der Entwicklung des Prototypen über die komplexe Prozessentwicklung bis hin zur Realisierung.
Zur richtigen Zeit am richtigen Ort das richtige Angebot
Die Lösung verbindet erstmals CRM-Systemunterschiede zwischen Shops und Hotline. In beiden Verkaufskanälen bietet sie Mitarbeitern der E-Plus Gruppe in einem einheitlichen User Interface in Echtzeit alle verkaufsrelevanten Informationen, Unterlagen und Argumentationshilfen.
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