Im Rahmen dieser Veranstaltung wird Frank Pfeiffer, Deutsche Bank, einen Vortrag zu „Kosteneinsparungen und schnellere Kundenservices durch die Standardisierung von Geschäftsprozessen“ halten.

Darüber hinaus wird Robert Wurz, Cirquent, einen Round Table zum Thema „Auswirkungen der Bankenkrise auf die Bankprozesse und IT“ moderieren.

Weitere Details zur Veranstaltung finden Sie auf der Seite www.lsz-consulting.at.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei unserem Infodesk im Marriott und beim Vortrag von Herrn Pfeiffer begrüßen zu dürfen.

Die wohl traditionsreichste Cirquent - Veranstal­tungs­reihe, der „Remedy Tag“, wird in diesem Jahr erstmalig unter dem Titel „IT Service Management Infor­mations­tag“ durchgeführt.

Wir wollen damit einerseits den neuen Anforderungen unserer Kunden und des Marktes entsprechen, anderer­seits auch der Dar­stellung der erwei­terten Kom­pe­ten­zen bei Cirquent und unseren Business­part­nern eine Platt­form geben.

Der diesjährige Informationstag steht unter dem Motto „Optimierter Einsatz Ihrer IT Service Management Plattform“.

Auch dieses Jahr erwartet Sie wieder ein abwechs­lungs­reiches Programm rund um Remedy AR System® und BSM Lösungen:

Nutzen Sie diese Kommunikationsplattform, um sich über aktuelle Entwicklungen im IT Service Manage­ment zu informieren. Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Ansprechpartner während und nach der Veran­stal­tung auch für Ihre indivi­duellen Fragen zur Verfügung.

Wir freuen uns, Sie bei dieser Veranstaltung begrüßen zu dürfen!

Durch die aktuelle Wirtschaftslage sind Business Intelligence Lösungen wieder in den Mittelpunkt des Interesses gelangt. Die Unkenntnis oder in vielen Fällen unvollständig vorliegenden Informationen über den aktuellen Status des eigenen Unternehmens - speziell im Finanzwesen aber auch in vielen anderen Bereichen - bringt Organisationen unter internen wie externen Druck.

Diskutieren Sie mit uns im Rahmen eines Business Breakfasts Ansätze, wie Ihnen Business Intelligence Lösungen in unterschiedlichen Unternehmensbereichen  helfen können.

Agenda:

Erfahren Sie aus erster Hand, welche Trends in diesem Bereich auf Sie zukommen und wie Sie Business Intelligence Lösungen dabei unterstützen, Ihr Unternehmen erfolgreich zu steuern.

Dazu laden wir Sie heute herzlich ein! Nehmen Sie sich einen halben Tag Zeit und nutzen Sie die Gelegenheit mit den Experten zu diskutieren.

Der Besuch der Veranstaltung ist für Sie und Ihre KollegInnen kostenlos - wir bitten Sie jedoch um Ihre Anmeldung.

Der Einsatz moderner Kommunikationslösungen ermöglicht eine deutlich schnellere und persönlichere Betreuung Ihrer Kunden, in die auch die Fachbereiche Ihres Unternehmens eingebunden sind.

Die zentrale medienübergreifende Steuerung der Arbeitslast zwischen Front- und Backoffice führt zu einer bisher nicht erreichten organisatorischen Flexibilität und Transparenz.  Verringerung der Wartezeiten, Reduzierung der Durchlaufzeiten in den Arbeitsvorgängen und eine optimale Auslastung sind nur einige Vorteile, die Sie aus Business Process Routing ziehen können.

Aber: Wenn der Fachbereich in die Kundeninteraktion eingebunden wird - wozu brauchen wir das Contact Center noch?

Erfahren Sie aus erster Hand, welche Trends in diesem Bereich auf Sie zukommen und wie die Vorreiter Ihrer Branche sich in diesem Spannungsfeld erfolgreich behaupten.

Dazu laden wir Sie heute herzlich ein! Nehmen Sie sich einen halben Tag Zeit und informieren Sie sich über erfolgreiche Strategien namhafter Referenten im Hotel Sacher in Wien.

Ein Event in Kooperation mit

Cirquent nimmt wieder am 13. Internationalen Frühjahrssymposium teil

Am 24. Februar 2009 veranstaltet CON•ECT Eventmanagement in Kooperation mit dem Austrian IT Service Management Network sowie dem itSMF das 13. Internationale Frühjahrssymposium mit den Schwerpunkten IT Servicemanagement, Changemanagement und Kostenmanagement et.al. als CON•ECT Informunity in Wien.

Mag. Sabine Gruber, Senior Consultant bei Cirquent, wird dabei unter dem Titel „Man nehme 2 Server, 3 Applikationen und eine Prise Netzwerk …“ einen Kochkurs zu Servicemodellierung halten.

Weitere Schwerpunkte dieser Veranstaltung:

• IT-Servicemanagement im Spannungsfeld von Kostendruck - Geschäftsrisiko und Serviceportfolio
• Werteorientiertes IT-, Risk- & Compliancemanagement sowie aktives Kostenmanagement
• ITIL V3 Life Cycle Management
  • CMDB = CMS (Configuration Management System)
  • Changemanagement & Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
  • IT Sicherheit & ITSM = IT Sicherheitsmanagement
• Shared Services
• mit Beiträgen von ASFINAG (KPIs) und KAPSCH (Skillmanagement)

Der Gastvortrag der nächsten Veranstaltung der Reihe "Überblick" steht ganz im Zeichen von "DWH/BI-Architekturen für Finanzdienstleister". Wir konnten dazu Frau Maja Endres-Hien von der Generali VIS Informatik GmbH gewinnen, die uns in Ihrem Vortrag diese anhand eines Beispiels der Generali vorstellen wird.

Agenda:

Nutzen Sie nach den Vorträgen auch die Möglichkeit mit den Referenten interessante Gespräche zu führen. Wir freuen uns, wenn wir Sie bei dieser Veranstaltung begrüßen dürfen.

Begrenzte Teilnehmerzahl: Wir bitten Sie daher, um Ihre Anmeldung.

Vom Trouble Ticket Tool zur Service Life Cycle Plattform

Auch dieses Jahr erwarten Sie bei unserem „Remedy AR System® News“ Informationstag  wieder spannende Vorträge rund um Remedy AR System® und BMC Lösungen:

• Anhand des Service Life Cycle Modells wird Sabine Gruber die praktische Umsetzung ausgewählter ITIL® Good Practices in Zusammenhang mit BMC Lösungen vorstellen.
• Wie Sie die Benachrichtigungsprozesse Ihrer Remedy Systeme und anderer BMC Lösungen zentral steuern und die ITSM Prozesse remote unterstützen können, erfahren Sie von Mike Tricker, Alarmpoint.
• Als Customer Best Practise konnten wir dieses Jahr Mag. Nikolaus Kern, MBA Director IP Provisioning  von UPC gewinnen. Er wird Ihnen das innovative Konzept seiner Pan Europäischen Service Assurance Applikation vorstellen, die es Businesskunden erlaubt, den Status ihrer Services in Echtzeit zu verfolgen.
• Zum Abschluss werfen wir gemeinsam mit Oliver Breithut einen Blick in die Zukunft von AR System®.

Nutzen Sie diese Kommunikationsplattform, um sich über aktuelle Entwicklungen zu informieren.

Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Ansprechpartner während und nach der Veranstaltung auch für Ihre individuellen Fragen zur Verfügung.

Da die Teilnehmeranzahl begrenzt ist, bitten wir Sie um eine telefonische Anmeldung unter 01/240 40-100 (Fr. Meyer) oder per eMail unter marianne.taeubl@cirqent.at.

Value of IT - Wertschöpfung mit IT erzielen - ITIL v3

IT-Servicemanagement (ITSM) nimmt im IT-Geschehen von Unternehmen aller Branchen und Größen eine wesentliche Rolle ein. Es umfasst die Planung, Umsetzung und Kontrolle aller Maßnahmen und Methoden, um Geschäftsprozesse auf bestmögliche Weise durch die IT zu unterstützen. Dieser Bedeutung für den Unternehmenserfolg entsprechen immer mehr Unternehmen, indem sie ITSM als strategisches Instrument zur Erlangung von mehr Wettbewerbsstärke nutzen.

Wer ITSM professionell einsetzt, ist zufriedener, sieht allerdings über alle Unternehmensgrößen hinweg die Anfangsaufwendungen als Herausforderung. Entscheider in Unternehmen mit ITSM im Einsatz stimmen weitgehend darin überein, dass mit ITSM gesetzliche Bestimmungen zuverlässiger eingehalten werden können, in vielen Fällen eine bessere Ressourcenauslastung in der IT zu erzielen ist und tendenziell die Qualität der IT-Prozesse steigt.

In seinem Vortrag berichtet Lukas Máté über das Projekt "Futurelab: LUPI - Das europaweite ITSM medizinischer Laboratorien". Die Laborgruppe Futurelab Holding verwendet ihr Labor Unterstützungsprogramm Interface – kurz LUPI – auf Basis BMC Remedy System, um ihre Labormaterialien zu bestellen, verwalten und protokollieren.

„Überblick“ ist der Titel des zyklischen Zusammentreffens für Kunden und Freunde der Cirquent GmbH Wien. Dabei werden im kleinen Kreis spezielle Themengebiete mit ausgesuchten Gastreferenten näher beleuchtet.

Der Gastvortrag der nächsten Veranstaltung steht ganz im Zeichen von "Bank & Zukunft - Innovationen im Vertrieb - die Bank von Morgen".Dipl.-Kfm. Martin Engstler, Leiter Zentrum Finanzdienstleister des Fraunhofer IAO Office Innovation Center in Stuttgart stellt dazu die Trendstudie des Fraunhofer IAO Instituts vor und greift damit ein aktuelles Thema der österreichischen Bankenlandschaft auf.

Agenda:

Nutzen Sie nach den Vorträgen auch die Möglichkeit mit den Referenten interessante Gespräche zu führen.

Wir freuen uns, wenn wir Sie bei dieser Veranstaltung begrüßen dürfen!

Begrenzte Teilnehmerzahl: Wir bitten Sie daher um Ihre Anmeldung.

Reibungslose, effiziente Abläufe – vom Lieferanten Ihres Lieferanten bis zum Kunden Ihres Kunden. Perfektes Supply Chain Management lautet eine der großen Herausforderungen moderner Industriebetriebe. Denn erst die unternehmensübergreifende Koordination der Prozesse ermöglicht günstige Preise und höchste Lieferqualität.

Die integrierten Lösungen von SAP helfen Ihnen, sämtliche Logistik- und Transportprozesse in einem System abzubilden. Mit neuentwickelten grafischen Tools können Sie nun alle Abläufe visualisieren und optimieren. So eröffnen Sie sich eine ganzheitliche Sicht auf alle Wertschöpfungsketten

Zu diesem Kernthema industrieller Optimierung haben wir ein spannendes, zielgerichtetes Programm von Fachvorträgen zusammengestellt.

Im SAP Business Loft am 24. Juni 2008 bieten wir Ihnen kompakte Informationen und die Möglichkeit zum Gedankenaustausch mit Experten von SAP und Cirquent.

Um sicherzustellen, dass IT Ressourcen und –prozesse eng mit den Unternehmenszielen abgestimmt sind, setzen Unternehmen Business Service Management (BSM) ein. BSM stellt sicher, dass alles was die IT macht, entsprechend seiner jeweiligen Auswirkung auf Geschäftsprozesse priorisiert wird. So kann die IT auf Geschäftsprozessanforderungen proaktiv reagieren, um Risiken zu begrenzen und Problembehandlungskosten zu sparen.

Dazu stellt Ihnen Sabine Gruber, Senior Consultant von Cirquent ein praktisches Anwendungsbeispiel vor. In weiterer Folge präsentiert Ihnen Herr Martin Nikowitsch von BMC Software Wissenswertes über das Application und Infrastructure Discovery sowie eine Live Demo.

Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Experten während und nach der Veranstaltung auch für Ihre individuellen Fragen gerne zur Verfügung.

Verbringen Sie einen anregenden Vormittag bei Cirquent - wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Da die Teilnehmerzahl begrenzt ist, bitten wir um Ihre Anmeldung.

ITSM in Zeiten von €-SOX

Informationstechnologie erhält laufend mehr Wichtigkeit als Produktionsfaktor in modernen Wirtschaftsunternehmen. In der Umsetzung aktueller Gesetze steigt daher auch der Anteil von IT-Compliance-Anforderungen.

Ein Beispiel hierfür ist die 8. EU-Richtlinie, auch bekannt unter Euro-SOX, welche bis zum 29. Juni 2008 in allen EU Mitgliedsstaten in nationales Recht umzusetzen ist.

Unternehmen, auf die diese Richtlinie anzuwenden ist, haben für entsprechende interne Kontrollsysteme, welche auch Kontrollanforderungen in der IT erfordern, zu sorgen.

Im Vortrag von Cirquent und BA|mc wird aufgezeigt, wie Sie bei der Umsetzung dieser Anforderungen Methoden-Sets wie COBIT & ITIL und unterstützende ITSM Systeme wirkungsvoll einsetzen können.

Cirquent veranstaltet für Entscheidungsträger aus Marketing, Vertrieb und Service einen exklusiven Customer Management Event: Einen Tag lang dreht sich alles rund um das Thema Kundenorientierung. Dabei geht es schwerpunktmäßig um die „Moments of Truth“ — also die Punkte im direkten Kundenkontakt, die letztendlich über den Marken- und Unternehmenserfolg entscheiden.

Moments of Truth:

Die “Moments of Truth”-Methode ist ein ideales Instrument, um die Kundenorientierung fest im Unternehmen zu verankern. Für eine höhere Kundenloyalität und mehr Neukunden wird es vor allem für Premium-Marken-Anbieter immer wichtiger, dass sie halten, was sie versprechen — an allen Interaktionspunkten mit dem Kunden. Themen dabei sind:

• konsistentes Auftreten der Mitarbeiter gegenüber dem Kunden
• markenkonforme Betreuung der Kunden an allen Interaktionspunkten
• Verfügbarkeit der umfassenden Kundensicht an allen Interaktionspunkten

So kann ein Unternehmen mit der „Moments of Truth“-Methode seine Ressourcen auf die aus Kundensicht relevanten und gewinnbringenden Interaktionspunkte konzentrieren. Hierbei werden

1. im Rahmen einer Prozessanalyse die relevanten Kommunikationspunkte identifiziert und hinsichtlich Effizienz, Effektivität und Schwachstellen bewertet.
   
2. die Interaktionspunkte durch eine Kundenbefragung analysiert.

Mit diesen Erkenntnissen ist ein Unternehmen in der Lage, seine tatsächlichen Schwachstellen in der Kundenbetreuung zu identifizieren und die richtigen Handlungsfelder für eine Optimierung zu definieren. In einem weiteren Schritt lässt sich dann feststellen, ob bestehende (IT-)Investitionsvorhaben auf die nun bewerteten, kundenrelevanten Interaktionspunkte und die damit verbundene Kundenorientierung wirksam sind.